Trong hành trình hướng tới một nền hành chính phục vụ, hiệu quả và minh bạch, thành phố Bà Rịa đã và đang khẳng định vai trò then chốt của người dân trong việc đánh giá chất lượng công tác cải cách hành chính. Sự hài lòng của công dân không chỉ là mục tiêu mà còn là thước đo khách quan nhất cho những nỗ lực đổi mới của chính quyền địa phương.